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蕉城分公司多举措优化用户服务体验感

时间:2019-08-26 来源:福建广电网络

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服务是与客户接触的窗口,开展业务的前门砖。为紧跟序时进度,整改不足,蕉城分公司从服务着手,促发展,对抗淡季。强化服务意识,提高服务质量,多举措持续优化用户服务。

1.微信营业厅,提倡自主服务,提升服务效率。积极引导用户关注“福建广电网络”微信公众号,绑定用户信息,教授用户使用电子渠道缴费、自助报障等功能,切实解决用户夏季高温缴费炎热的困扰。将"微信厅+实体营业点”服务模式传入大众视野,更新传统广电网络单一线下服务方式。

2.理清业务服务流程,站在“方便用户”角度,强化服务行为使流程更顺畅、响应更高效。对新用户做到“快受理、快安装、快投运、诚指导”,对老用户做到“到期提醒、欠费挽留、停机告知”,上门回访的一条龙服务,让用户到厅一趟办清所有业务。

3.增强用户体验感,营业厅每日检查服务设施布放情况,及时更换、不足补齐,清理卫生死角,严格要求营业员执行体验服务标准,切实做好“五主动”、百分百体验,做到产品体验、行动体验、情感体验。

4.常备便民服务,贴心暖用户。365天候常备日常便民物资,及时更换过期药品、茶水,让无论是进厅办业务、还是小憩的人群都能受惠,从问候、杯水、帮助中感动用户,树立广网好形象。切实透过实际行动,改善营业厅客户服务体验感,提高用户满意率。


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